Ce que vous apprendrez

• Les fondamentaux du community management et de l'engagement de la communauté, y compris les différents types de communautés en ligne et comment interagir avec elles
• Comment créer et mettre en œuvre une stratégie de community management efficace, y compris la définition d'objectifs et de KPI (indicateurs clés de performance) pour mesurer le succès
• Les meilleures pratiques pour créer du contenu engageant pour les médias sociaux et les forums de discussion, ainsi que des astuces pour gérer les commentaires et les réponses des utilisateurs
• Comment analyser les données et les retours d'information pour améliorer continuellement la stratégie de community management
• Comment identifier les influenceurs et les ambassadeurs de la marque au sein de la communauté, et comment travailler avec eux pour renforcer l'engagement et la fidélité des utilisateurs
• Les techniques de gestion de crise pour gérer les situations de conflit ou de désinformation au sein de la communauté, tout en préservant la réputation de la marque